Tại Bảo Duy Solar HCM, chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm an tâm. Chính sách dưới đây quy định điều kiện, thời hạn và quy trình đổi trả hàng, hoàn tiền đối với các sản phẩm điện năng lượng mặt trời và thiết bị đi kèm.
1. Thời hạn đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với thiết bị chưa lắp đặt, và trong vòng 30 ngày đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (theo điều kiện bảo hành của từng hãng).
2. Điều kiện được đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem, nhãn mác, phụ kiện và bao bì gốc.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không hoạt động đúng thông số công bố.
- Giao sai mẫu mã, sai số lượng hoặc sai cấu hình so với đơn hàng đã xác nhận.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ xác nhận đơn hàng hợp lệ.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã được lắp đặt, đưa vào vận hành và không còn lỗi kỹ thuật.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tác động ngoại lực, thiên tai hoặc điện áp bất thường.
- Sản phẩm hết thời hạn đổi trả nêu tại mục 1.
- Thiết bị đặt làm riêng theo yêu cầu đặc thù của khách hàng.
4. Quy trình đổi trả & hoàn tiền
- Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH qua email hoặc hotline, cung cấp mã đơn hàng và mô tả lý do.
- Bước 2: Chúng tôi xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn gửi/thu hồi sản phẩm trong vòng 1–2 ngày làm việc.
- Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền.
5. Hình thức & thời gian hoàn tiền
Tiền được hoàn theo đúng phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt). Thời gian hoàn tiền từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất kiểm tra sản phẩm trả về. Chi phí vận chuyển cho đổi trả do lỗi của chúng tôi sẽ được miễn phí; các trường hợp khác sẽ được trao đổi cụ thể với khách hàng.
6. Bảo hành
Các thiết bị chính (tấm pin, biến tần, pin lưu trữ) được bảo hành theo chính sách của từng nhà sản xuất. Trong thời gian bảo hành, sản phẩm lỗi kỹ thuật sẽ được sửa chữa hoặc thay thế theo điều khoản bảo hành tương ứng.
7. Liên hệ
Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền xin vui lòng liên hệ:
- Bảo Duy Solar HCM
- Địa chỉ: 934 QL1A - Phường Linh Xuân - Thành phố Hồ Chí Minh
- Email: [email protected]